電銷AI智能話術(shù)配置

贛協(xié)云AI智能語(yǔ)音通話系統(tǒng)

鄭重聲明：我司只承接正規(guī)業(yè)務(wù)，如不正規(guī)業(yè)務(wù)請(qǐng)不要聯(lián)系。

服務(wù)場(chǎng)景可視化

步驟拆分：將坐席溝通步驟進(jìn)行拆分，例如問候語(yǔ)、產(chǎn)品介紹、問題處理等

話術(shù)標(biāo)簽：將現(xiàn)有話術(shù)進(jìn)行標(biāo)簽化，細(xì)分每一類話術(shù)屬于哪個(gè)溝通步驟

話術(shù)提醒：根據(jù)當(dāng)前客戶屬性和談話內(nèi)容，推送適合話術(shù)

命中記錄：對(duì)于每個(gè)提醒所命中的步驟進(jìn)行記錄

ASR語(yǔ)音識(shí)別

在企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)頁(yè)面，以嵌入js插件庫(kù)的形式進(jìn)行集成

將客戶與坐席的語(yǔ)音交流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字

在界面中以對(duì)話形式展示，實(shí)時(shí)識(shí)別溝通內(nèi)容

個(gè)性化話術(shù)推薦

大數(shù)據(jù)分析客戶屬性標(biāo)簽，話術(shù)推薦內(nèi)容與客戶標(biāo)簽形成對(duì)應(yīng)關(guān)系

根據(jù)當(dāng)前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時(shí)彈出適合當(dāng)前狀態(tài)的話術(shù)

推薦話術(shù)展示在界面中，幫助坐席人員命中要點(diǎn)

個(gè)性化話術(shù)推薦

大數(shù)據(jù)分析客戶屬性標(biāo)簽，話術(shù)推薦內(nèi)容與客戶標(biāo)簽形成對(duì)應(yīng)關(guān)系

根據(jù)當(dāng)前客戶屬性以及溝通內(nèi)容，及時(shí)彈出適合當(dāng)前狀態(tài)的話術(shù)

推薦話術(shù)展示在界面中，幫助坐席人員命中要點(diǎn)

AI客服話術(shù)系統(tǒng)帶給企業(yè)的價(jià)值

輔助坐席在界面中進(jìn)行優(yōu)話術(shù)提示功能，幫助坐席降低工作難度，提高工作效能，提升客戶體驗(yàn)

話術(shù)的命中率進(jìn)行圖形報(bào)表的展示和導(dǎo)出，幫助電銷或客服團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)水平

快速打造無(wú)數(shù)個(gè)Top sales，為企業(yè)帶來(lái)高額業(yè)績(jī)

應(yīng)用于多種場(chǎng)景

電銷團(tuán)隊(duì)：精準(zhǔn)用戶畫像，識(shí)別客戶需求，促進(jìn)銷售達(dá)成

客服團(tuán)隊(duì)：時(shí)間直擊用戶痛點(diǎn)，協(xié)助用戶解決問題，提升用戶滿意度

案例：助力教育培訓(xùn)行業(yè)業(yè)績(jī)效率提升30%

背景：教育行業(yè)電銷業(yè)務(wù)復(fù)雜，產(chǎn)品類型多、促銷活動(dòng)頻繁，這對(duì)坐席與客戶溝通的過(guò)程要求極高，不僅要對(duì)答如流，還需要熟練掌握各種技能和話術(shù)。在電銷現(xiàn)場(chǎng)一旦話術(shù)被客戶捉住把柄，或由于口誤等原因，還極有可能導(dǎo)致客戶無(wú)意向。

解決方案：在服務(wù)行業(yè)使用的呼叫中心系統(tǒng)中嵌入電銷助手AI推薦話術(shù)提醒模塊，使用話術(shù)推薦、個(gè)性化匹配、銷售環(huán)節(jié)提醒、禁止話術(shù)提醒、劃詞提醒等功能，輔助坐席進(jìn)行相關(guān)話術(shù)內(nèi)容提示。

項(xiàng)目效果：服務(wù)行業(yè)的坐席界面進(jìn)行優(yōu)話術(shù)提醒，幫助坐席降低工作難度，提高工作效能，客戶滿意度提升48%，電銷業(yè)績(jī)猛增30%。同時(shí)通過(guò)電銷助手AI推薦話術(shù)幫助平安產(chǎn)險(xiǎn)建設(shè)一個(gè)智能、便捷、高效、可擴(kuò)展服務(wù)開放平臺(tái)，支持平安戰(zhàn)略落地。